Selasa, 30 Juni 2015 - 21:30:54 WIB
Model Pengukuran Kepuasan Konsumen
Diposting oleh : Administrator
Kategori: Manajemen&Bisnis - Dibaca: 1384 kali

Model Pengukuran Kepuasan Konsumen

 

Dalam melakukan pengukuran terhadap kepuasan konsumen dapat ditelusuri dari model Swedish Customer Satisfaction Barometer yang dilakukan oleh Oliver, 1977, Churchill & Suprenant, 1982, Olshavky, 1993 dan Fornell pada tahun 1989. Kemudian pada tahun 1994 American Customer Satisfaction Index  di buat pula oleh Fornell berdasarkan pada model Swedish Customer Satisfaction Barometer. Serta Eropean Customer Satisfaction Index (ECSI) merupakan model-model yang paling sering digunakan dalam pengukuran kepuasan konsumen.

Kapankah Indonesian Customer Datisfaction Index menyusul ?

 




<